明明广告上说能制热12m2-19m2空间的空调，事实上却暖不了16m2的卧室；大价钱买的智能电视机到手后遥控器就罢工，商家理直气壮地说：出厂就那样……临近3·15，投诉又成了近日热门线消费者举报申诉中心的数据分析报告出炉：2013年商品类消费申诉涨幅占前三位的分别是首饰、家用电器、汽车类商品；其中，家用电器2749件，占商品类申诉总量的15.9%，同比上升49.2%；而售后服务问题申诉件中家用电器有1787件，占售后服务问题申诉17.4%，同比上升86.9%。

  刘先生不喜欢逛街，就喜欢在网上淘。身上的羊毛衫，送老婆的玫瑰花和早上过稀饭的咸鸭蛋都是网上淘的。去年11月份，刘先生家里主卧空调不太制热，修了几次也修不好，他就寻思着上网去淘一台新的。

  经过几天对比，他看中了一台国内某大牌空调，一匹，冷暖型的变频，2级能耗，价格也算实惠，而且页面的参数上写着，能制热12㎡-19㎡空间。刘先生想想自家主卧是16㎡，刚好在数值中间，就趁着“双十一”赶紧下了单。

  几天后，刘先生如期收到了空调。安装好后启动机子才发现，它根本拖不动16㎡的卧室。“一直在运行，呼呼地出气，可开了一个多小时，还是不暖和。”

  刘先生觉得自身被骗了，“这样的广告根本与事实不符，具有欺诈性”。随后，他联系了网上卖家，可卖家以空调已经安装运转为由，拒绝给予退货处理。在几番商议未果的情况下，刘先生只能求助于工商部门。

  消费提醒：一般来说，冷暖空调的制热效果比制冷差。特别是没有加辅电功能的空调，制热效果更是一般。同样的空间，制冷的匹数要小于制热的匹数，比如说制冷1.5匹适合的房间需要2匹制热量。

  除了不够制热量，同样面积下，天花板高度，房间空隙大小，房间朝向等问题也会影响制热效果。因此，广告上一些数据只能作为参考作用，切不可完全轻信。

  购买后要专业人士安装才能检测的产品，一般不建议网上购买。如果已经购买了，要注意保留好票据和包装箱，这样假如发现产品发生故障，而且不是因为自身原因，可以在商家承诺的退换货期间内要求退换货。购买的空调如有质量上的问题，通常都是7天包退、15天包换，留存票据，寻求退换货等售后服务更方便。

  “花了近万元买的智能电视机，到家装上后，电视机遥控器就不听指挥。”董女士觉得这钱花得实在有点憋屈。

  董女士的儿子要结婚了，婚期临近，婚房也装修得差不多了。董女士就这么一个儿子，100多平米的新房，光装修费就花了30多万，家电这些更是不能马虎。

  前不久，董女士逛鄞州家电卖场的时候看到一款智能电视机，“能上网，能模拟打网球，还能玩赛车，而且放客厅里也大气。”虽然价格都要上万了，董女士考虑到电视机是客厅里的“重头戏”，还是拍板下了单。谁知，电视机装上后，遥控器就失了灵。“我还以为是接触不良，电池换了几次，可无论按什么键，它就是没反应。”随后，董女士就找卖家理论，谁知前一天还笑脸相迎的营业员直接用“出厂时就这样”这句话把董女士顶了回去。

  消费提醒：电视遥控器出问题后，比电视机本身出问题还难办。因为很多售后部门不给维修，其他家电维修商家也没有这项业务。除了电视之外，空调、DVD等家电的遥控器出现一些明显的异常问题后也很难得到妥善维修，不少消费者只能购买万能遥控器替代。某业内人士透露，如空调的遥控器坏了，可售后部门只负责维修空调的制冷功能，因为遥控器的功能是“远程控制”，工作原理相差大，使用的零件也不同，维修起来成本较高。

  不过，市消费者协会相关有经验的人指出，根据三包规定，生产者要保证在产品停产后5年内继续提供符合技术方面的要求的零配件，因此消费的人在此期间可坚持维修遥控器的要求。

  小张去年买了一台单门小型冰箱，放在办公室里用，价格为1300元。谈拢价钱后，商家从仓库调来，老板杨先生当着他的面，从盒子上面拆掉包装。可细心的小张发现，盒子的底部有明显拆过后又重新封装的痕迹。小张有些疑惑，当场询问，“店里一工作人员说，可能是检查机子时拆的，并且叫我放心，肯定是新机。”

  冰箱拿回来后，他依旧是觉得不妥，便联系经销商。商家好说歹说给了他50元，“说是给我的补偿，但还一直说这台冰箱是新机。”50元拿到手后，小张觉得更不对劲，便用测试软件一测，发现这台冰箱的通电时间已达300小时！“就算是当‘样机’每天摆10个小时，那也摆了1个月。”

  得知此情况，小张要求更换一台新机，但商家却不同意立马更换，原因是冰箱已经用过了，需由小李到售后站出示相关未损坏证明。

  消费提醒：记者就此事咨询市消协相关负责人，该负责人说，消费的人在消费过程中享有知情权，因此，商家在销售家电产品时，有责任和义务告知电脑是否是样机，未告知而销售样机给消费者，涉嫌欺诈。

  除了被骗买了样机外，主动购买样机的更要认认真真地对待。首先要充分“知情”，询问产品真实情况。购买已拆封的产品，要注意是否是样机，必要时可在购买票据上作出约定，以防商家以样机充当新机销售，瞒天过海。其次，消费者低价购进样机，要关注产品是不是存在外观磨损、划痕，部件损坏和隐藏性故障等问题。同时，谨防商家随意添加的诸如“样机不退不换”等附加条款限制三包。另外，注意索要并保留好相关票据和凭证，若发生消费纠纷，购物凭证将是消费的人维权的重要依据。

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