“我们收费是按照家用电器协会有关标准来制定的,一般会有一个上限,如果一经发现授权网点乱收费,我们会对他们进行制裁。”某主流空调品牌市场部有关人士这样和记者说,但在谈到如何对这些网点进行监管时,该人士却说不出任何具体措施。
广州家电维修行业协会会长姚文桢说,目前尚无空调加氟的收费标准。“广州市家电维修协会在中国家电维修行业协会的领导下,结合广州地区的真实的情况,对本地家电维修价格做修改和完善。”姚文桢向记者透露,目前中国家电维修协会将家电维修收费分大修、中修和小修,空调加雪种划分在“大修”这一类,但没有单独列出来,所以暂时还没有这方面的收费标准。
不过,姚文桢指出,如果同行或市场需要,广州市家电维修行业协会完全可通过考查市场,对“加雪种”单独制定一个统一的价目表,这完全是可行的。
而广东省物价局咨询电话的接线人员告知记者,空调加氟收费尚无定价标准,而是完全由市场行情决定,并允许不同企业有价格差别存在,所以较难受理消费者以“收费高”为理由的投诉,即使以“暴利”理由投诉,“取证也会很困难”。
记者多方走访发现,空调加氟乱收费现象,仅仅是家电维修行业的“冰山一角”。虽然,《家用电器维修服务明码标价规定》(以下简称《规定》)已于2006年1月1日起施行,但实施情况却强差人意。
按《规定》要求,明码标价应做到价目齐全,公示内容除了服务项目和收费标准,还应包括修理辅料、零配件的品名等。但记者在对广州部分家电维修网点调查发现,不仅路边店、社区店等几乎均未对维修价格进行公示,一些品牌的特约维修点也只是对检测费、修理费和上门服务费进行公示,对于维修零配件的价格则大多忽略了。
对此,有业内的人表示,即使是同一品牌的同一种产品上的同一种零件,各地维修成本也有所差异,会随时间发生改变,因此,价格手册的印制成本高,工作量巨大;同时,由于《规定》中要求,价格手册应由当地物价部门监制,造成手册的印制周期也较长。于是,部分企业为了节省本金,还有一些企业图省事,怕麻烦,因此上门维修便没有标价。
“但是,如果修东西的人不出示价格表,我们怎么去判断收费是不是合理?”一位市民指出,即使零部件价格明示了,在维修过程中,零部件到底是要换掉还是只需要修理,自己也很难判断。
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