顾客赵女士2010年买了台格力空调，空调用了十多年，本年拿着换新卡去门店计划换台新空调呢，成果店员关于不符合相关规定的理由给出一大堆，总归便是换不了。

  又是购买时刻不对、又是兑换时刻逾期的。到底是消费的人误解了“十年换新”的规矩，仍是商家不实行许诺呢？

  依据赵女士供给的感恩金卡显现，该活动自购机之日起满十年，未运用副卡享用优惠的，可凭全套副卡和主卡将旧机交回，格力免费替换同价值的新机一台。

  格力电器客服给赵女士的答复是，“他们说那一批次的现已换完了，活动已完毕”。山东电视台曾在2021年也报导过格力空调“十年换新”难实现的问题，一份公司文件告诉上写着“在2020年12月31日前完结替换，逾期将不再接收用户的换机恳求。”可这份告诉没发到消费的人手上啊，顾客的换新卡上也没写详细日期，出售环节也并未提及奉告，这波靠信息差来促销的算盘打得但是真响啊！

  普通老百姓便是买个空调吹吹风，还遇上了这种事，格力作为国货老品牌，这种解决方法看来无法让赵女士满足！格力空调山东营销总监周强曾承受记者正常采访说，活动期间一共21191位用户购买了空调，许诺悉数予以替换。但有顾客揭穿，只换了三千多台就不给替换了。

  2021年，新华网发布了格力电器关于家用空调十年免费保修的公告，又是十年之约，这次怎么让我们顾客定心购买，恐怕要考虑好了。诚信是公司开展的柱石，赢得民意才干成果百年基业。